Reclamos CNT: Guía Completa para Resolver tus Problemas.

Cómo presentar un reclamo a CNT

¿Te encuentras inconforme con algún servicio de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones de Ecuador (CNT)? Si experimentas problemas con tu conexión a internet, telefonía o televisión por cable o satelital, no te preocupes, existen canales oficiales para presentar reclamos y buscar soluciones efectivas.

A continuación, te guiaremos paso a paso a través del proceso de reclamos CNT, brindándote información detallada sobre los diferentes métodos disponibles, los requisitos necesarios, etc.

¿En qué casos puedo presentar un reclamo a CNT?

Puedes presentar un reclamo a CNT si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

  • Facturación incorrecta: Si consideras que tu factura no refleja correctamente el consumo real de tus servicios o si te han cobrado cargos adicionales que no reconoces.
  • Mala calidad del servicio: Si experimentas problemas frecuentes con tu conexión a internet, cortes en el servicio de telefonía o fallas en la señal de televisión.
  • Incumplimiento de acuerdos: Si CNT no ha cumplido con los términos y condiciones de tu contrato, como la velocidad de internet contratada o la instalación de un servicio en el plazo establecido.
  • Mala atención al cliente: Si has recibido un trato inadecuado por parte del personal de CNT o si no has recibido una respuesta satisfactoria a tus consultas o solicitudes.

Cómo presentar un reclamo a CNT paso a paso.

Los usuarios de CNT disponen de varias vías para presentar sus reclamos a la empresa. A continuación te explicamos cuales son las principales vías.

Reclamo desde la web de Mi CNT.

Puedes presentar una queja o reclamo desde la web de Mi CNT siguiendo los siguientes pasos:

Guía para presentar un reclamo con Mi CNT
  • Ingresa tu Cédula de Identificación y tu Nombre.
  • Selecciona tu Provincia, haciendo clic en el desplegable y después en la provincia en la que resides:
Guía para presentar un reclamo con Mi CNT
  • Selecciona el tipo de reclamo que deseas presentar: Reclamo de Facturación, Reclamo Técnico o Queja por Atención al Cliente. Para ello, haz clic en el desplegable y después en el tipo de reclamo de los que se muestran:
Guía para presentar un reclamo con Mi CNT
  • Ingresa el resto de campos del formulario: Número de Servicio, E-mail, Teléfono fijo de contacto, Teléfono Móvil de contacto.
  • En el campo Detalle, explica de manera clara y concisa el motivo de tu queja o reclamo, y proporciona toda la información relevante que pueda ayudar a resolver el problema.
  • Para terminar, haz clic en el botón “Enviar” y tu reclamo será registrado.

Reclamos vía teléfono.

Otra vía para presentar tus reclamos o quejas es la telefónica, llamando al número de atención al cliente de CNT: 1800 100 100. Asegúrate de tener a mano tu número de cédula, número de contrato y una descripción clara del problema. 

Para más información sobre cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de CNT visita el siguiente enlace:

Registrar el reclamo presencialmente.

Por último, también puedes presentar tu reclamo en cualquier oficina de atención al cliente de CNT. Lleva contigo tu cédula de identidad y cualquier documentación que respalde tu caso (facturas, capturas, grabaciones, etc.). En el siguiente enlace podrás consultar los centros de atención de CNT disponibles:

Cómo realizar reclamos ante deudas del CNT.

En ocasiones, los usuarios pueden recibir notificaciones de deudas o procesos coactivos por parte de la empresa CNT. Si te encuentras en esta situación, no te preocupes, existen mecanismos para presentar un reclamo y defender tus derechos.

¿Qué es un proceso coactivo?

Un proceso coactivo es un procedimiento legal que la CNT puede iniciar para cobrar una deuda morosa. Este proceso implica la notificación al deudor y, si no se realiza el pago, la empresa puede solicitar al juez el embargo de bienes o la retención de fondos en cuentas bancarias.

Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT.

1. VERIFICAR LA DEUDA:

Si has recibido una notificación por mensaje o correo electrónico sobre una deuda con CNT, revisa la notificación recibida para obtener información detallada sobre la deuda, como el número de cuenta, el monto y el período facturado. Si no la has recibido, para saber si tienes un juicio de coactiva con CNT puedes seguir los siguientes pasos:

  • Accede a la consulta de procesos judiciales, haciendo clic en la opción “Consulta de Procesos Judiciales”:
Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT por proceso coactivo
  • Consulta el proceso judicial. Ingresa el número de proceso judicial, tu cédula de identificación, nombres del demandante o nombres del demandado (según el dato del que dispongas). Presiona Enter o haz clic en la lupa para realizar la búsqueda:
Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT por proceso coactivo
  • También puedes utilizar el buscador avanzado, donde dispondrás de más opciones para especificar la información a ingresar para realizar la búsqueda. Para ello, en la pantalla anterior, haz clic en el botón “Búsqueda avanzada”. A continuación, ingresa los datos que consideres oportunos para realizar la búsqueda y haz clic en el botón “Buscar”:
Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT por proceso coactivo
  • Si no tienes ningún juicio activo no se mostrará ninguna información tras la búsqueda. Si tienes un juicio de coactiva, el sistema te mostrará la información resultante como el número de proceso, fecha de ingreso y todos los detalles adicionales.

2. PRESENTAR UN RECLAMO:

Si has recibido una notificación de deuda, o has consultado que tienes un proceso coactivo de la CNT, puedes seguir estos pasos para presentar un reclamo:

Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT por proceso coactivo
  • Ingresa los datos que te indican en los diferentes campos: Nombre y apellidos, Número fijo o móvil, Correo electrónico, Provincia, Cédula o RUC del titular.
  • En Tipo de proceso, haz clic en el desplegable y selecciona el que corresponda: Coactivo, Extrajudicial, Posventa:
Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT por proceso coactivo
  • En Tipo de gestión, haz clic en el desplegable y selecciona la que corresponda:
Pasos para presentar un reclamo ante deudas de CNT por proceso coactivo
  • En el campo Observaciones, explica los detalles de tu caso, procurando ser claro y conciso.
  • Para terminar, ingresa el resultado de la pregunta de verificación y haz clic en el botón “Enviar” para enviar tu reclamo.

Recuerda que también puedes presentar tu reclamo de forma presencial en las oficinas de atención al cliente de la CNT:

¿Qué requisitos necesito para presentar un reclamo a CNT?

Para presentar un reclamo a CNT, debes tener a mano la siguiente documentación:

  • Cédula de identidad: Tu cédula de identidad es necesaria para verificar tu identidad como cliente de CNT.
  • Número de cuenta o de teléfono: El número de cuenta o de teléfono asociado al servicio sobre el cual deseas presentar tu reclamo.
  • Documentación que respalde tu reclamo: Facturas, recibos, registros de llamadas, fotos o videos que evidencien el problema que estás presentando.

Consejos para presentar un reclamo efectivo.

Para que tu reclamo ante CNT sea efectivo, te recomendamos lo siguiente:

  • Sé claro y conciso: Describe tu problema de manera precisa y proporciona toda la información necesaria.
  • Documenta todo: Proporciona toda la información relevante que pueda ayudar a resolver el problema. Mantén un registro de todas las comunicaciones, facturas y documentación relevante.
  • Insiste y persiste: Si no obtienes una respuesta satisfactoria, sigue insistiendo y solicita hablar con un supervisor o escalando tu reclamo a instancias superiores.

¿Qué hacer si mi reclamo en CNT no ha sido resuelto?

Si tu reclamo en CNT no ha sido resuelto en el plazo establecido o si no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes escalarlo a través de los siguientes canales:

  • Superintendencia de Telecomunicaciones: Puedes presentar una denuncia en la Superintendencia de Telecomunicaciones, que es el organismo encargado de regular las telecomunicaciones en Ecuador (ARCOTEL). Más información aquí: https://www.arcotel.gob.ec/.
  • Defensoría del Pueblo: Puedes acudir a la Defensoría del Pueblo para que te asesore y te ayude a resolver tu caso. Más información aquí: https://www.dpe.gob.ec/.

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Si necesitas más información sobre los trámites relacionados con tus Planillas de CNT, consulta las siguientes guías:
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