Planilla de luz CNEL EP: Cómo consultar, descargar, imprimir y pagar paso a paso.
La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) es la empresa encargada de proporcionar el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica en gran parte del territorio de Ecuador.
Las planillas de luz CNEL son documentos importantes que los clientes deben pagar regularmente para mantener el suministro de energía eléctrica en sus hogares o negocios. Estas planillas contienen información detallada sobre el consumo de energía eléctrica de un cliente, así como sobre los cargos y tasas correspondientes.
La empresa ofrece a sus clientes, a través de su portal web, la facilidad de consultar, descargar, imprimir y pagar sus planillas de luz CNEL EP en línea. A continuación, te explicamos cómo realizar estos trámites paso a paso de forma rápida y sencilla.
¿Cómo consultar la planilla de luz de CNEL EP?
Para consultar tu planilla de luz de CNEL EP, sigue estos pasos:
Accede a la página web de la CNEL EP en el siguiente enlace: https://www.cnelep.gob.ec
Haz clic en la opción «Servicios en línea»:
Ingresa tu correo electrónico y contraseña y haz clic en «Iniciar sesión»:
- Si no tienes una cuenta, puedes crear una nueva haciendo clic en «Nuevo usuario – Regístrese» y llenando el formulario de registro:
- En el menú lateral, selecciona la opción «Servicios» y luego «Consulta de Planillas». Haz clic en «Agregar Nueva» para añadir tu cuenta de servicio eléctrico según la unidad de Negocio a la que pertenezca tu ciudad. Puedes hacerlo con tu número de Cuenta Contrato, CUEN o cédula de identidad.
- Haz clic en «Consulta» para ver la planilla de luz CNEL EP. Podrás ver el detalle de tu consumo eléctrico, el valor a pagar y la fecha de vencimiento.
Consultar planilla de luz CNEL EP por Número de Cédula/RUC o por Código Único Eléctrico Nacional.
Puedes consultar tu planilla de luz CNEL EP utilizando tu número de Cédula o RUC, o tu Código Único Eléctrico Nacional. Para ello sigue los siguientes pasos:
- Ingresa en la página web de CNEL EP en el siguiente enlace: https://www.cnelep.gob.ec/actualizacion-de-datos/
- Selecciona “Código Único” e ingresa tu Código Único Eléctrico Nacional, que encontrarás en tu factura de consumo de luz.
El Código Único Eléctrico Nacional está conformado por: Código de distribuidora + [ceros] + el número de cuenta del abonado. Para completar los 10 dígitos en total, ingresa ceros. Este código también lo puedes encontrar en tu planilla de consumo eléctrico.
Debes ingresar el Código de Distribuidora según la Unidad de Negocio CNEL a la que pertenezca tu ciudad. Aquí tienes un listado completo:
- 03 CNEL Bolívar
- 04 CNEL Guayaquil
- 07 CNEL El Oro
- 08 CNEL Esmeraldas
- 09 CNEL Guayas – Los Ríos
- 10 CNEL Los Ríos
- 11 CNEL Manabí
- 12 CNEL Milagro
- 16 CNEL Santa Elena
- 17 CNEL Santo Domingo
- 20 CNEL Sucumbíos
Haz clic en el botón “Consultar” y se mostrarán todas las planillas de luz registradas con tu Código Único Eléctrico Nacional.
- También puedes realizar la consulta con tu número de cédula o RUC. Para hacerlo, selecciona “Cédula”, a continuación, la Unidad de Negocio CNEL de tu región e ingresa tu número de cédula o RUC.
Haz clic en “Consultar” y se mostrarán todas las planillas de luz de CNEL EP registradas con tu Cédula/RUC.
¿Cómo descargar e imprimir la planilla de luz CNEL EP?
Para descargar e imprimir la planilla de luz de CNEL EP sigue los siguientes pasos:
- Consulta tus planillas siguiendo los pasos explicados en el apartado anterior.
- Una vez que accedas a la pantalla de visualización de tus planillas, podrás descargar cualquiera de ellas seleccionando la opción «Descargar» o haciendo clic sobre el icono PDF.
- Para imprimir la planilla CNEL EP, abre el documento PDF descargado y envíalo a la impresora conectada a tu computadora con el comando Imprimir.
¿Cómo y dónde pagar tu planilla de luz CNEL EP?
Es importante que realices el pago de tu planilla de luz CNEL EP antes de la fecha de vencimiento, de lo contrario, podrías incurrir en cargos adicionales o sufrir un corte del suministro eléctrico. Para pagar la planilla de luz CNEL EP dispones de los siguientes métodos:
- Pago en efectivo en Ventanillas de Bancos: Cualquier persona puede realizar este trámite presentando una planilla anterior de pago o proporcionando información del suministro/cuenta contrato y el valor monetario correspondiente. Entidades bancarias afiliadas: Banco de Guayaquil, Banco Bolivariano, Banco del Pacífico, Banco de Machala, Banco Pichincha, Banco Produbanco, Banco del Barrio, Banco Internacional, etc.
- Débito automático mensual: Este trámite puede ser gestionado por el titular de la cuenta bancaria. Los débitos a cuenta deben ser gestionados directamente con el banco de preferencia.
- Tarjeta de crédito: La afiliación a débitos con tarjetas de crédito puede realizarse a través del portal de Diners Club, Visa, Mastercard, Banco Pichincha, a través del Centro de Contacto de Diners, o firmando el formulario en cualquier agencia de CNEL EP y adjuntando copia de cédula.
- Pagos en línea a través de la web de bancos: Se pueden realizar ingresando el usuario y contraseña del banco de preferencia, suministrando el número de suministro/cuenta contrato y eligiendo la Unidad de Negocio correspondiente.
- Pago en línea en Corresponsales No Bancarios: Se pueden realizar en cualquier farmacia, cibercafé, tienda identificada como punto de pago autorizado, presentando la planilla o la información necesaria para registrar el pago, incluyendo el número de suministro/cuenta contrato. Corresponsales no bancarios afiliados: Western Union, Servipagos, Cooperativa El Sagrario, Facilito, Pago Ágil, etc.
Si tienes problemas para cancelar tu planilla de luz o si necesitas más información, puedes contactar con la empresa eléctrica CNEL EP según te explicamos a continuación.
¿Cómo contactar con la empresa eléctrica CNEL EP?
CNEL EP ofrece múltiples opciones para que sus clientes puedan contactarlos y realizar consultas o trámites relacionados con el servicio eléctrico. Te las explicamos a continuación.
Centro de Contacto (Call Center) de CNEL EP.
Si prefieres comunicarte por teléfono, CNEL EP tiene un Call Center disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para comunicarte con ellos, debes marcar el número 1800-263537 y seguir las instrucciones del menú para ser atendido por un representante de la empresa.
Números de teléfono de las Unidades de Negocio CNEL EP.
Además del Call Center, también tienes disponibles los siguientes números de teléfono de contacto según la unidad de negocio de la zona donde residas:
- Unidad de Negocio Bolívar:
03-2980225 - Unidad de Negocio El Oro:
07-2930500 - Unidad de Negocio Esmeraldas:
06-2722239 - Unidad de Negocio Guayaquil:
04-3801900 - Unidad de Negocio Guayas Los Ríos:
04-3710400 - Unidad de Negocio Los Ríos:
05-2730689 - Unidad de Negocio Manabí:
05-3702000 - Unidad de Negocio Milagro:
04-3713445 - Unidad de Negocio Santa Elena:
04-3712828 - Unidad de Negocio Santo Domingo:
02-2750084 - Unidad de Negocio Sucumbíos:
06-2830220
Correo electrónico de CNEL EP.
Si prefieres comunicarte por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico de CNEL EP. Allí, deberás indicar tus datos personales y el motivo de tu consulta para que un representante de la empresa pueda responder a tu solicitud.
Formulario de contacto web de CNEL EP.
En la página web oficial de CNEL EP encontrarás información sobre los servicios eléctricos que ofrece la empresa, así como las tarifas y los planes de pago disponibles. Además, podrás encontrar un formulario de contacto en la sección de «Contáctenos», donde podrás enviar tus consultas o requerimientos directamente a la empresa.
Oficinas de atención al cliente CNEL EP.
La Empresa Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad tiene oficinas de atención al cliente en varias ciudades de Ecuador, donde podrás realizar trámites y consultas de forma presencial. Para encontrar la oficina más cercana a tu ubicación, visita el enlace de la Unidad de Negocio correspondiente a tu región:
- Unidad de Negocio Bolívar:
Ver sucursales
- Unidad de Negocio El Oro:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Esmeraldas:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Guayaquil:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Guayas Los Ríos:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Los Ríos:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Manabí:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Milagro:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Santa Elena:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Santo Domingo:
Ver sucursales - Unidad de Negocio Sucumbíos:
Ver sucursales
Redes Sociales.
CNEL EP cuenta con perfiles en las principales redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. En estas redes, la empresa comparte información actualizada sobre el servicio eléctrico, noticias de la empresa, promociones y consejos para ahorrar energía. Aquí te dejo los enlaces a sus redes sociales:
Preguntas y respuestas que debes saber.
¿Cómo puedo ver mi planilla de CNEL?
Puedes consultar tu planilla de luz accediendo a la página web de la CNEL EP. Desde la sección Servicios en línea, accede a Servicios y después a la opción Consulta de planillas. Ingresa tus datos y podrás ver tus planillas de CNEL. Hazlo de forma fácil y rápida siguiendo los pasos que te indicamos aquí: Cómo consultar la planilla de luz de CNEL EP.
¿Cómo descargar mis facturas de CNEL?
Para descargar tus facturas de CNEL accede a la página web de CNEL EP y consulta tus planillas de luz (desde la sección Servicios, en la opción Consulta de planillas). Una vez ingreses tus datos y visualices tus facturas, podrás descargarlas en formato PDF a tu computadora. Hazlo de forma fácil y rápida siguiendo los pasos que te indicamos aquí: Cómo descargar e imprimir la factura de luz de CNEL EP.
¿Cómo pagar las planillas de CNEL?
Dispones de diferentes opciones para pagar tus planillas de CNEL: Pago en efectivo en Ventanillas de Bancos, Tarjeta de crédito, Débito automático mensual, Pagos en línea a través de la web de bancos, Pago en línea en Corresponsales No Bancarios o en la app de CNEL EP. Puedes ver todos los detalles aquí: Cómo y dónde pagar tu planilla de luz CNEL EP.
¿Cómo ver el código único de CNEL?
El Código Único Eléctrico Nacional lo puedes encontrar en tu planilla de consumo eléctrico. El Código Único Eléctrico Nacional está conformado por:
Código de distribuidora + [ceros] + el número de cuenta del abonado.
Para completar los 10 dígitos en total, ingresa ceros. El Código de Distribuidora está compuesto por dos dígitos, y varía según la Unidad de Negocio CNEL a la que pertenezca tu ciudad:
- 03 CNEL Bolívar
- 04 CNEL Guayaquil
- 07 CNEL El Oro
- 08 CNEL Esmeraldas
- 09 CNEL Guayas – Los Ríos
- 10 CNEL Los Ríos
- 11 CNEL Manabí
- 12 CNEL Milagro
- 16 CNEL Santa Elena
- 17 CNEL Santo Domingo
- 20 CNEL Sucumbíos
¿Cómo saber si tengo deuda con CNEL?
Para consultar si tienes deudas con CNEL puedes utilizar los canales oficiales para realizar consultas, trámites y pagos de CNEL EP. Podrás consultarlo en su página web (www.cnelep.gob.ec) o contactando directamente con la empresa a través de las diferentes vías de contacto que puedes encontrar aquí: Contactar con la empresa eléctrica CNEL EP.
¿Qué pasa si no pago mi planilla de luz CNEL a tiempo?
Si no pagas tu planilla a tiempo, CNEL EP puede proceder a cortar el suministro de electricidad después de una notificación previa. Además, se aplicarán recargos por mora y costos adicionales por reconexión del servicio.
¿Cómo puedo tener la planilla de luz en mi celular y conocer los valores de la factura?
Para tener la información sobre tu servicio eléctrico a la mano en la app de CNEL EP debes mantener tus datos actualizados como cliente de CNEL EP.
¿Cómo puedo actualizar mis datos con CNEL EP?
Para modificar la información que deseas actualizar, como número de teléfono, domicilio, correo electrónico, entre otros datos, existen tres opciones: en el portal web (https://www.cnelep.gob.ec/actualizacion-de-datos/), en la aplicación móvil “CNEL EP App” y desde cualquier agencia de atención al cliente.
¿Cómo puedo comunicarme con CNEL?
La empresa eléctrica CNEL EP ofrece diferentes vías de contacto para que sus clientes puedan contactarlos y realizar consultas o trámites relacionados con el servicio eléctrico: teléfono, correo electrónico, formulario web, oficinas de atención al cliente. Puedes encontrar todos los detalles aquí: Contactar con la empresa eléctrica CNEL EP.
¿Cómo chatear con CNEL?
CNEL EP dispone de un chat en línea que permite a sus clientes contactarlos. Lo puedes encontrar en su página web (www.cnelep.gob.ec), haciendo clic en la opción «Necesitas ayuda?» que encontrarás en la parte inferior derecha de la pantalla.
¿Cuál es el WhatsApp de CNEL?
CNEL EP no dispone de un número de WhatsApp para que sus clientes contacten con la empresa. No obstante, ofrece otras vías de contacto que puedes encontrar aquí: Cómo contactar con CNEL EP.
¿Cómo puedo reportar un problema con mi servicio de luz de CNEL EP?
Puedes reportar un problema con tu servicio de luz de CNEL EP a través de su página web, su aplicación móvil, o visitando cualquier agencia de atención al cliente. Puedes encontrar toda la información para contactar aquí: Contactar con CNEL EP.
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Si necesitas más información sobre los trámites relacionados con tus Planillas de Luz, Planillas de Agua o Planillas de CNT, consulta las siguientes guías:
